Apa itu loyalitas konsumen?
Loyalitas pelanggan adalah ukuran berapa kali pelanggan melakukan pembelian atau berpartisipasi dalam bisnis. Industri yang berbeda memiliki cara yang berbeda untuk mengukur loyalitas konsumen, tetapi cara yang paling mendasar adalah dengan melihat database untuk jumlah pembelian yang dilakukan oleh konsumen.
Konsumen yang melakukan pembelian berulang adalah pembeli yang paling berharga. Anda mungkin tidak dapat melakukan pembelian dalam jumlah besar, tetapi Anda biasanya membeli berulang kali. Banyak keuntungan yang bisa didapatkan dengan memiliki konsumen yang loyal, selain dapat meningkatkan keuntungan, produsen seringkali mendapatkan review yang baik dari konsumen. Dan ini adalah hal terpenting untuk mendapatkan kepercayaan dari calon konsumen. Berikut adalah beberapa cara Anda dapat membantu membangun pelanggan setia:
Kiat Nomor #1: Kenali pelanggan Anda dan beri tahu mereka tentang Anda
Konsumen cenderung loyal ketika mereka merasakan nilai. Apakah Anda ingat hari ulang tahunnya? Atau itu yang terakhir mereka beli? Banyak pemasar menggunakan program email yang mengirimkan email ucapan selamat ulang tahun kepada konsumen dan menawarkan diskon ulang tahun kepada konsumen. Transparansi diperlukan dalam memberikan informasi kepada konsumen. Jika Anda memiliki masalah dengan bisnis Anda, beri tahu konsumen. Saat merekrut CEO baru atau meluncurkan produk baru, kirimkan kabar gembira kepada konsumen sebelum mempublikasikan berita tersebut ke media.
Kiat Nomor #2: Hadiahi pelanggan setia
Hal terpenting bagi Anda ketika memiliki pelanggan setia adalah menjaga hubungan baik itu. Salah satunya adalah menawarkan harga kepada pelanggan melalui program loyalitas pelanggan. Hadiah dapat diberikan dengan mencetak skor melalui sistem poin, program PDB, pembuatan game, dan banyak lagi.
Tips Nomor 3: Memberikan kemudahan kepada pelanggan setia
Misalnya, panduan pengguna dapat dikirim melalui email setelah pelanggan baru membeli produk atau layanan. Menggunakan sistem otomatis dapat membantu Anda menghemat waktu dan mempertahankan pelanggan setia di lingkaran bisnis Anda.
Tip 4: Lakukan yang terbaik untuk pekerjaan Anda
Tentunya loyalitas kepada pelanggan kami adalah memberikan pelayanan terbaik untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka. Dengan kata lain, agar konsumen percaya dan setia pada bisnis Anda, Anda harus menjadi ahli yang terpercaya di arena bisnis Anda. Ingatlah untuk memastikan bahwa karyawan lebih berpengetahuan dan berpengalaman daripada konsumen. Petunjuk nomor # 5: Carilah pendapat konsumen
Jika Anda tidak mendengarkan mereka, Anda tidak tahu apa yang disukai atau tidak disukai pelanggan Anda, atau inginkan dan butuhkan. Umpan balik konsumen sangat penting untuk pengembangan produk dan layanan, seperti survei, survei online, dan email yang dikirim. Yang penting bereaksi terhadap konsumen adalah bahan pembelajaran bagi Anda.